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我家的电视是过年前几天买的,型号为SONY 40V380A,电视一直工作很好,连一个亮点或者坏点也没有,那又为什么说是“奇迹”呢,事情还得从昨晚(6月4日夜)说起。
昨晚临睡前我习惯性准备看会电视,平时电视插头一直都是插在插座,唯独昨天不知什么时候被拔了下来,小CASE插上电源准备开始看电视,没想到这一插下去却成就了今天出现的奇迹。在插头插下去的瞬间,电视机里突然发出“砰”的一声,在轻微爆炸声的同时,还有些许火花从电视机底部掉落出来,此时家里的电路也随即跳闸,陷入一片漆黑之中。由于夜比较深就没惊动物业(电路合闸需要物业电工操作),干脆睡觉,但心想电视肯定完了。

相机品牌:Minolta Co., Ltd.型号:DiMAGE Z1分辨率:2048×1536闪光灯:reserved 曝光时间:0.02sISO 感光度:ISO-200光圈值:F/2.8曝光补偿:0/10焦距:5.8mm曝光模式:Pattern
今天早上(6月5日)起床后叫物业恢复供电后,怕造更严重的问题没敢开电视,随即开始给SONY售后打电话,第一个电话是800 820 9000,将情况描述一遍后,接电话的男性工作人员让我开电视试试,在他的鼓励下,我小心翼翼的给电视插上电,摁下开关,这时候“奇迹”出现了,电视屏幕点亮了,D-SUB和HDMI接口都能正常工作,唯独电视频道无法收看,一片雪花。在了解相关情况后接线员介意我咨询当地售后,于是给了我一个距离我家最近的维修中心的电话号码。挂掉电话马上按照接线员给我的号码拨过去,结果发现这是一个SONY汽车音响系统的维修电话,真是令人哭笑不得。
第一个800失败,翻出保修卡,找到北京SONY电视维修一共有三家,按照保修卡上的维修电话拨打过去,发现这个电话真是超级难打,从九点多一直拨到10点多才接通,接线员又让我描叙一遍现象,然后又说需要SONY官方下维修单,遂又告诉我一个800电话(如果没记错的话号码应该是800 802 2212)
再次拨打800,接线员看了我打第一个800电话的记录后,开始说我需要直接和当地售后联系,不用找她们。这回我侧地晕了,我到底找谁???在我的坚持下,这位接线MM终于同意给我下单,并告知我24小时之内会有人和我联系,于是等待。
过了大概几十分钟后,售后MM终于和我取得了联系,再让我描述了一遍现象,就在和她通话的途中“奇迹”再次发生我的电视频道又能看了,但总觉得画面有些异常,不过我还是很老实的把这个情况她又讲了一下,后来我强调昨晚电视里面有“火花迸出”,她同意6月6日派人过来监测。毕竟电视轻微“爆炸”和“火花”迸出并不是一件正常的事情。一切结果还待明天检测。
最后我来还原一下当时的情况:首先在上一次电视关机前我把频道停留在D-SUB输入状态,在插入电源前我把电视和电脑通过D-SUB线连接,电脑处于开机状态,但是我并没有切换电脑画面,而仍是停留在电脑屏幕显示状态,随即我把电视电源插入插座,插入瞬间电视内部发生轻微“爆炸”声,并有少量明显“火花”从电视底部迸出。

相机品牌:Minolta Co., Ltd.型号:DiMAGE Z1分辨率:2048×1536闪光灯:reserved 曝光时间:0.04sISO 感光度:ISO-400光圈值:F/2.8曝光补偿:0/10焦距:5.8mm曝光模式:Pattern
需要说明的是我通过电视连接电脑已经N次,并没有出现过异常,同时我觉得我的操作也没有问题,因为SONY的操作手册上并没有强调我的操作是误操作。我怀疑是电视电路的设计问题,这种情况的发生不但会有可能损坏电视,还有可能损坏家中的其他电器,希望能够引起有关部门的重视,我也没有过分要求,只希望能够得到消费者的合法权益,包括“知情权”。
最后扯点题外话,美国一家卖鞋的网站zappos.com之所以能成为美国最大的网络营销公司,靠的不光是产品,更重要的是完善的售后服务,请记住顾客永远是顾客。
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