http://chinese.direct2dell.com/archive/2007/08/06/1229.aspx,这个是关于DELL产品的很多受到委屈的客户留言:

羿 说:
买戴尔本本交货时间让我尴尬无比啊！ 
  一个很重要的朋友要过生日了，因为他一直想要一台笔记本，冲着戴尔国际品牌的质量和声誉，我在网上定购了一台戴尔作为生日礼物送给他。当时考虑到交货的途中和一些不确定因素，我定购的时候对应朋友生日和戴尔一般交货时间把时间提前了5天。朋友7月13日生日。我7月23日付款，7月24确认的订单(订单号：7685xxx），我想从确认订单到交货足足20天，应该时间很充足了吧！ 
然而，人算不如戴尔算啊！ 
当时，确认订单的时候，戴尔给我的预计交货时间为7月3日，觉得不愧是国际大公司啊对这样的结果很满意也充满信心。于是在口哨和啦啦啦啦的快乐声中等待着••••• 
到了7月3日那一天我是在企盼中度过的，到晚霞在我望穿秋水的眼神中消失也没见到戴尔的送货人员，也没等到戴尔的送货电话！ 
我想可能是路途一些别的原因耽误了吧！就网上查询了一下我的订单状态，不看不知道一看吓一跳，我的订单还是在生产中。马上给电话戴尔售后，没想到他们轻轻松松的一句：你的电脑还没出厂，在等待部件生产中。我晕！竟然还没生产？在我再三的催促中，他们说通过了解，我的电脑部件大概在11日到货，网上订单显示我的本本可能要7月25日才能送达。要人命啊！这样算来，6月24日到7月25日，整整一个月的时间啊！我怎么给朋友交代，给自己交代啊？ 
我算是领教了戴尔的交货速度了。在网上早就传闻戴尔交货时间和承诺的不一致，出入很大，我一直觉得那不是一个国际大公司的真实情况，想来有出入也不过一两天吧，现在看来我错了！：（ 
如今真的悔不该去看那戴尔的广告啊，悔不该不听网友的教诲啊！悔不该～～～～～～！ 
想想刚定购的时候，戴尔代表的那个热情和周到啊！让你觉得你只要定购了，马上就会按照他们的承诺给你办理好一切。然而，没交钱你是大爷，交了钱戴尔是你大爷了！戴尔竟然也玩这种江湖手段啊！ 
现在我很怀疑我为买戴尔那三年的售后服务多交的几百RMB，真的会是戴尔说的那样能提供服务吗？现在对戴尔电脑的质量也不禁有了很大的怀疑，对戴尔的信心受到了空前的打击了！ 
觉得自己让戴尔玩了！一句话：“要想让自己崩溃，就去买戴尔电脑吧，小样，看玩不死你！”

整整一个多月的交货时间，好戴尔的承诺出入太大了吧，这已经严重影响了我的工作和行程安排了。可戴尔一个道歉和赔偿方式都没有。 
有这样的道理吗？ 
戴尔公司是什么公司？？怎么成为这样了！？？ 

虽然这样，我还是相信戴尔有处理这样事情的能力，期待戴尔能给我一个满意的处理方式和结果，让我能早日收到一台质量过硬让人放心的本本！

 

 

周一, 7月7日, 2008 12:19 AM  
LanWang 说:
你们再不发货我要退货？

周二, 7月8日, 2008 10:36 AM  
LanWang 说:
失望的dell 说:
为什么从来邮件没有回复，电话也不接听。只有自动留言，交钱后就只有无奈的等待。这就是Dell 的服务？？？郁闷，我还花了几百元买了三年服务，可能花钱买了受气。我只有把这一切告诉身边的消费者的份了吗？？?
周三, 8月8日, 2007 11:53 AM 
周二, 7月8日, 2008 11:34 AM  
sunhao 说:
您好,我是7月2号订单成功.订的是1420 默认配置加了根内存,都几天了我查还在生产,什么时间能到货啊,因为知道DELL的品牌.公司也都买DELL ,没想到这么慢.原先打算在上海商店直接购买的....请问什么时间能到货
周三, 7月9日, 2008 12:04 PM  
程先生 说:
大家在最近的关于交货延迟的问题,虽然站长本人在这里已经回复了MAIL,但是问题已经处理的怎么样了?你们可以回来回复一下,我也碰到了如此的问题,销售说的话基本上可以不信.
周四, 7月10日, 2008 6:17 PM  
张先生 说:
我买的是1420  我很着急 我是一名学生就因为你们的拖欠 我损失了回家是时间 现在暑期放假 我却要在学校等你们 呵 太可笑了 当时销售说给我办加急 还向我保证10天左右就能到达 可是呢  物料紧缺 你们这是欺骗 懂吗? 这样是无法在市场立足的 对你们dell太失望了 我认为是品牌 可你们就打着品牌来欺骗 我真不敢相信你们的售后会什么样! 你们的管理太不正规了 一而再再而三的这样 对顾客的批判媒体的批判都置之不理 简直是愚弄顾客 你以为我们是什么`??  这次也算我的一个教训 相信以后不会听到dell这一词了 呵呵 提前祝贺一声 !!拖货事件是出了名的 我承认你们货物质量好 可是你忘了诚信 你不讲信誉 你们看着这么多的人投诉不感到可耻吗 公司的员工不感到在这样的一个公司而可耻吗 如果换了是你 你会怎么做?给我一个答案! 你会冷静??

周四, 7月10日, 2008 10:47 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
张先生，请问的订单号码是多少？
周五, 7月11日, 2008 1:02 AM  
张先生 说:
我的定单号7771656  我很着急 不管你们是否物料紧缺 可买之前却没有告诉我 还说会很快的 还给我办什么加急 我希望你们能给我个满意的答复
周五, 7月11日, 2008 9:51 AM  
程先生 说:
站长,你好:

我买的也是1420,买之前销售小姐说十个工作日可以到货,距离现在已经过去了十个工作日,可是我的货了?当时我订的时候,我再三询问到货时间是否可以保证,得到确定之后才订购的,现在居然告诉我得8月初才能拿到货,这不是欺骗吗?我问他原因,说显卡缺货,那我问什么时候可以到?她也不知道,不知道下次又编个什么理由来忽悠我们顾客,根据我知道的信息,你们DELL给代工厂下单的时候,应该是整个机器一起下,只是你们要求 他们出Base而已,但是怎么会出现主板有货,而独立显卡没有货,你们这点原因,我认为是欺骗消费者的只情权.另外,请你们的销售规范一下自己的态度,不要钱交给你们之后,发MAIL也不回,打电话,每次都是留言,我认为这个态度是有问题的.现在我的心失望透了,之前是那么信任的DELL,怎么就变成现在这么个样子了?

周五, 7月11日, 2008 3:30 PM  
sun 说:
站长您好！我与6月17日买的1420这款（5799元），当时销售代表回复说5-7个工作日可以收到电脑，可钱打过去后回复说因缺货会延迟5-7天到货，我们也能理解，可现在又回复说缺材料将推迟到8月15前到货。这个我真的不能理解，DLL这么大的一个公司，难道这就是DELL的诚信吗？

周五, 7月11日, 2008 3:52 PM  
sun 说:
买DELL原因是因为前段时间公司在网上订购了8台手提，大家用着感觉挺不错，所以才选择这个牌子的，这个样子搞的我们一点信心都没了，原本还有同事打算看看我的电脑再订购。唉！失望！

周五, 7月11日, 2008 4:05 PM  
Nan 说:
反映问题后戴尔关怀部马上就联系我了， 现在电脑已经出厂， 再过几天应该就能运到了， 这样的反应速度不愧为一个国际化的大企业， 谢谢直通车和关怀部的人们！ 大家有问题也不要和我一样瞎着急了， 在这里留下订单号或者直接联系关怀部吧
周五, 7月11日, 2008 4:38 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
Sun, 请留下你的联系电话和订单号码，我们会尽快联系你。谢谢你的耐心.

周五, 7月11日, 2008 4:38 PM  
sunhao 说:
您好,看来戴尔的服务还行.2号下的订单,今天14号解决了,在缺货的情况下送到,不错.谢谢 
     
   
   
  

  
 

周一, 7月14日, 2008 10:09 AM  
程先生 说:
您好,看来戴尔的服务还行.2号下的订单,今天14号解决了,在缺货的情况下送到,不错.谢谢 
     
   
   
  

  
 

周一, 7月14日, 2008 10:09 AM 
 
不会吧,我是4号下的单,怎么我的要八月6好才到,这是很明显在欺负我们这样的老实人吗,被你们的销售欺骗了
周二, 7月15日, 2008 10:12 AM  
sc 说:
8号的订单，1520，声称材料充足，15号前能到。14号下午查看发现延期至下月4号。至于4号前能到不我不知道。我想是我的错，我在没有充分了解的情况下盲目下了订单，我真的以为dell信誉是不存在问题的。原来很傻很天真！
周二, 7月15日, 2008 10:21 AM  
程先生 说:
以后坚决不会再买DELL的产品,如果有同事买,坚决劝阻;如果真的要买,坚决不走网上榘道,如果走网上榘道,那你就去医院看看,你的心脏是否够坚强,否则,劝你还是不要买了.
周二, 7月15日, 2008 11:29 AM  
羿 说:
到今天了！我的订单状态还是生产中～～～

不知道戴尔是怎么了？本来我们单位年底前要更新14台（3台手提）电脑的，咨询我的时候，当时我推荐了戴尔，为了先体验一下购买过程和质量就自己先定一台送朋友。没想到，戴尔交货时间的诚信成这样了，6月24日确认的订单，到今天还没有生产，说物料缺货，说要到7月25日到，还是不确定的时间，不知道到25日又会说出什么借口了。真的是怕了！

一台电脑倒是可以让我等，然而一批电脑不是要人等晕了。

周二, 7月15日, 2008 12:44 PM  
程先生 说:
每天在焦急的等,心中的愤怒没有地方发泄,暂且把这个地方拿来发泄一下,以表示我的不满,刚才给销售小姐MAIL,然后又是沉沦在无限的等待回复中,电话响一声后,请留言.所有的华人同胞,请站出来抵制DELL,DELL是在歧视中国人,美国那边是不会出现这种问题的.
周二, 7月15日, 2008 3:28 PM  
张江海 说:
我是2008年6月22号定的DELL1420的笔记本，今天是7月15号了我打电话去查询说还没生产呢！！！！(这此间我打了N个电话了，从来没有一个合理的解释，我自己去网上怎么都查不到我的笔记本什么状态)我问什么时候可以出厂(注意不是什么时候拿到我手)告诉我说不知道，现在没配件，配件一到 就生产，(前面已经告诉过我说配件没有，还有在生产线上，已经生产出来了在测试，一好就发货等等)DELL公司我就想问下是不是一年没配件我就一年拿不到我的笔记本，DELL公司你就这样对待中国的消费者的吗？？？？？？！！！！！！！！
周二, 7月15日, 2008 9:41 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
张先生，我已经把你的电话转给了我们的工作人员，他们会尽快和你联系的。
周三, 7月16日, 2008 12:18 AM  
2008.7月7日定的1520 说:
定的时候，销售代表说7到10天到货，想想还可以，结果付了钱，一看到货时间，先是14号到，现在显示有待更新，打了电话（那个销售已转语音信箱...直接打给经理的），说缺货，起码要等到24号，早知道要等这么久，我就不买dell了，电子产品掉价快的很，钱都收了，货却不发给我们，这算什么啊...过两天准备打关怀热线，如果没有明确的给货时间，准备退货了，无奈...

周三, 7月16日, 2008 3:00 PM  
TJ 说:
首先我一直都很喜欢DELL这个牌子,用DELL产品也有几年了,我们单位的电脑还有一些同事的电脑都是我推荐买DELL的,可这次太让我失望了!!! 

6月24号订的XPS 1330笔记本,预计要到7月30才能到货,客服说没有电池,真让人郁闷.为什么不提前把配件都准备好,每年的旺季是什么时候,你们不可能不知道,为什么还有这么大的缺口??? 这好像不是你们第一次出现供货问题了吧.我买的时候怎么没人告诉我配件不全呢???我的损失谁来补偿????客服说到时候补偿我一个鼠标.标价99元,实际45元就能买到的鼠标就能赔偿我一个月的时间吗???我的时间真不值钱...

4年前买我的DELL的笔记本700M,就因为光驱没货多等了半个多月,这次比上次更过分.我不打算再等了,我要去旅游了,好不容易才有个假期,不能全为了等这个电脑而毁了.

周三, 7月16日, 2008 3:50 PM  
TJ 说:
我看了看之前的留言,发现有很多人都有延时发货的经历,站长看来你的作用不是那么大哦,说的不好听点,象一个传声筒,你在改善DELL(中国)的服务,供货速度上没有任何作为,也许这不是你的职责,你的职责就是在这里看消费者的问题,然后转给有关部门,是吗? 那其实你把各部门的职能和电话列到这不就行了吗,我们消费者都识字的,真的,不用您这么麻烦了!!!
周三, 7月16日, 2008 3:58 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
TJ,我很理解你的焦虑。很抱歉，我的作用没有你希望的那么大。订单的延期是由某些零件的暂时缺货引起的。之所以让有的用户留下电话号码，是因为他们的情况特殊，所以，在他们留言后，我会让我们的工作人员作加急处理。如果需要，你也可以直接拨打戴尔的客户关怀热线。对你的情况，我真的非常抱歉。
周三, 7月16日, 2008 3:58 PM  
程先生 说:
Jacqui  站长:

刚才我去你们英文版的留言上浏览了一下,从4月份开始,到现在这段时间,我并没有看到有什么抱怨电脑延迟的,反观我们中文板块,一直有许多客户抱怨你们的货延长的时间太久.之前你的留言中,有说到DELL对于中国的客户和外国的客户是一样的对待,那么现在这点又怎么解释了?

另外,我们客户基本上是把上万的RMB存到你们的DELL帐号上,可是你们发货给我们得等到一个月之后,这期间我们的钱在银行生成的利息,我不知道DELL是否会返还给我们客户了,虽然每个客户看起来没有多少,但是量多了,就是个很庞大的数字,难怪你们DELL每期在某些杂志或者报刊上登广告,登的这么开心,原来是用的我们客户的钱.

最后,我了解最近你们DELL还在不断的给新的客户承诺到货日期为10天左右,不断的骗人,你们现在连我们这些老客户的定单还没有处理,怎么还在欺骗一些新的客户了.

天啦,你们这是在非法集资.

周四, 7月17日, 2008 11:14 AM  
张帅 说:
我是08年7月11日晚上在官网订购的1420的白色本本,自选的配置,有很多地方都自选了.

当然,和这里很多用户一样,我的定单号也出现了迟缓的动作.不过我比大家幸运的是，一早我就知道了,因为当时客服代表有明确的告诉我,因为产品的紧缺,要7月底,大概20号才能给我发货.对此,我早有心理准备.

礼拜六和礼拜天银行休息,所以周二的时候我的定单才被确认下来,开始进入生产,当时得此证实,心里面感觉到一块大石头,终于落地.

今天我又查了下,还是在生产中,而且于客服代表有通过两次电话,对方依旧告知我,物料紧缺,缺的是电池,但是本子已经在生产,等电池一到,组装完后即可完成.对此事件,对方也明确的表示,现在奥运期间,电池的运送十分的紧张和严密,为此,我十分理解.而且客服的态度真的很好,只要一个短信过去,马上电话就打过来,语气也好,解释也好,都十分的让人不忍在发火.当然,我这边是个男客服,只是在下定单的时候,对方没有告诉我说电池会缺,不过也没关系了.反正缺什么都一样,只要把日子确定下来,作为客户,也就足够心安了.

我的本本还没收到,今天才看到预计日期是在08年8月1日.这个时间我不生气,只是很郁闷,早就有听闻个人用户和企业用户的服务很不相同,没想到竟然是真的.因为我们公司也是很经常采购DELL产品的,我知道一般都是一周内到货,在看看自己的情况,很是心寒.

其实我发这个言论并不是想抱怨些什么,因为抱怨是没用的.我只是很郁闷,很想知道，为什么DELL这么大的公司,对于发货情况和销售情况竟然如此截然不同?

我用匿名的在打订购热线去询问,对方热情的MM是说的天花乱坠,反正就恨不得客人马上买单就是了.我很纳闷,是不是客服推销出去一部产品,提成很高呢?

我想大多数人都会和我一样有这个问题,就是收到了客服的影响.真的,我觉得DELL你们应该把这一关卡做好,让更多对你们给予期望的客人都能早早的心知肚明,而不是花了钱买教训.

还有人说买到的产品质量不行,这个我不知道,至少公司买来的都是JP(极品),而且我的电脑还没到手,不知道会怎么样.只希望能没有硬件或软件上的问题,因为等都等了这么久,如果在买个毛病机,那不是郁闷的要死.而且也有听闻DELL的服务.......从以上言论中总结,本人实在不敢对产品出售以后的事情多加恭维,只希望能早日拿到本子,质量上不出问题,就行了.

大家选择DELL的要求很简单,无非就是品牌好,便宜,质量也不错.但是我个人还是觉得,质量就是让客户满意,我是一名QC,负责质量生产的,所以很明白这种道理,所以也希望你们DELL那边的相关人员,可以能让客户拿到出场后不会有什么毛病的机子.谢谢!

最后,还是要感谢我的客服代表,我忘记他的电话了，但是我的报价单是:CNSO15105052,对此客服我真想说声谢谢,让我一点都不想去操心自己的定单.他甚至对人服务的态度好到了让我都不好意思在去烦劳人家什么.同时也希望DELL内所有的客服都能保持好自己该有的良好作风,不要一昧的只想着推销产品,而对于售后的事情就听之任之,这样对客人来说,是很不好的.

最后感谢DELL给了广大用户很多好的产品,也谢谢你们为客户所做出的辛劳,请继续努力,我相信,只要越来越好,以后的客户,也会越来越多.

周四, 7月17日, 2008 1:53 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
张帅，谢谢你和我们分享你的经历，我们还会继续努力的。正如你所说的，我们有一部分工作人员的素质的确还需要提高，谢谢你提出中肯的意见，我已经把它转达给了我们客户服务部的主管人员。
周四, 7月17日, 2008 1:53 PM  
tj 说:
看了站长您的回复,我只能用遗憾两个字来形容.是我的留言冒犯了您还是您已经对这类事麻木了.您的回复一点点诚意都没有,很抱歉,非常抱歉就是您对我的遭遇的态度??!!!我真不知道您能不能做一点点有实际意义的事,而不是整天在这道歉,然后把我们推给客服.

最后还想问一句,我什么时候能拿上我的电脑,不要回复我‘可能’的时间，请您说个确切点的时间，麻烦您了,非常感谢！！

周四, 7月17日, 2008 5:09 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
TJ，请问你的订单号码是多少？我可以让工作人员替你确认到货时间并加急。谢谢你的耐心。
周四, 7月17日, 2008 5:09 PM  
tj 说:
补充一点，请把DELL（中国）关于预定时间（１０天）未到货的补偿措施（万分之三的赔偿金，好象不是没个人都知道，客服也不会主动提出来），请劳您驾列到贵公司网页的明显位置．还有万分之三的赔偿数额，是按国家什么规定订的，谢谢！！！
周四, 7月17日, 2008 5:17 PM  
程先生 说:
当前定单状态: 生产过程中  
预计到货时间: 08年08月06日
预计到货时间可能未经通知而变更。不便之处，敬请谅解。 
 
定单状态 送货地址 定单明细 发货信息 

 日期 发货信息 相关信息 
08年07月07日 定单确认  
08年07月07日 预备生产状态  
08年07月07日 生产过程中 
 
 

今天17号了,款是4号就到你们帐上了,说货得8月6号,上周五销售说显卡今天可以到货,今天是怎么也联系不到她,你们真是无赖?无赖

另外请你把我刚才发的信息显示出来.

周四, 7月17日, 2008 5:34 PM  
Joe_ling 说:
tj 说:
补充一点，请把DELL（中国）关于预定时间 
tj 说:
补充一点，请把DELL（中国）关于预定时间（１０天）未到货的补偿措施（万分之三的赔偿金，好象不是没个人都知道，客服也不会主动提出来），请劳您驾列到贵公司网页的明显位置．还有万分之三的赔偿数额，是按国家什么规定订的，谢谢！！！（１０天）未到货的补偿措施（万分之三的赔偿金，好象不是没个人都知道，客服也不会主动提出来），请劳您驾列到贵公司网页的明显位置．还有万分之三的赔偿数额，是按国家什么规定订的，谢谢！！！――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――Hi Tj:真有这等事，要是真的，我的货还没到，预计要36天到货，那也延误了26天啊，算起来那还可以拿回一点赔偿哦！总比干等，郁闷，烦躁好！还天天给老婆啰嗦我买戴尔，搞到吵架了！这是真的是真的吗？请确定！    
周四, 7月17日, 2008 8:39 PM  
tj 说:
楼上的程先生也发现你们是无赖了,你看群众的眼睛自然雪亮,你们难道没觉出自己是无赖吗??

周四, 7月17日, 2008 10:45 PM  
程先生 说:
TJ,我们这些人也是傻啊,电脑城那么多其他品牌的机器,论性价比,等我们拿到货的时候,正好下一代平台就出来了,那个时候机器早就掉的不知道多少了,现在的DELL是死猪不怕开水汤,反正这样的事情已经习以为常了.DELL,很聪明的,之前没有这个窗口的时候,大家去其他的论坛上发牢骚,现在来这里卖,其实骂也就站长看的见,不过站长的工作也很轻松,每天被人骂,还有薪水,不知道现在还招人不?
周五, 7月18日, 2008 12:04 PM  
程先生 说:
下面的是英文版的DELL直通车上的关于机器DELAY的评论,大家可以看到自从4月25号开始,就已经没有什么关于延迟的评论,反管我们中文版的,最近太多了,或许还有很多言行比较激烈的评论已经被站长Jacqui Zhou独吞了,哈哈,估计站长每天也很烦,但是请教站长个问题,就这直通车,可以直通到老DELL那里吗?
Lickster said:
Susan:

Do yourself a favor and just cancel your order and then head to your nearest Best Buy or Office Depot store and buy an HP computer.  Youll save money, have it immediately and have a superior product in my opinion.

Dell is going through alot of changes and not for the better.  They have closed many of their North American operations and moved their customer service and much of their sales people off shore.  Worse, it seems their attitude has moved....into the toilet.  Ask yourself, if there is a shortage of LCDs, why hasnt that affected the Dell computers that are sold at Wal-Mart and other retailers?  

I switched to HP after buying no less than 8 Dell computers over the years and couldnt be happier.  If Dell doesnt want your business, dont give it to them.

April 25, 2008 8:28 AM 
John said:
I agree Susan.  This will be my last Dell purchase as well.  I had endless problems and long waits for my last Dell laptop that I ordered with a colored backing.  Now my E1505 like the other poster above is doing the same battery dying trick right after the warranty is up.  HP has a much better product that actually lasts, I suggest everyone buy from HP next time unless you enjoy being treated like you are an idiot because you dont understand why it take 2 months to get a computer that usually ships in a week or less.  Dell quick suggestion as Susan said above and many others have stated before her, I will even write it in caps, DONT ADVERTISE A PRODUCT YOU CAN NOT PROVIDE!  Thank you.

April 25, 2008 10:24 AM 
alania said:
I just purchased my inspirib 1501 Dell laptop at walmart....where do i find the wireless card number to activate it?

 

June 22, 2008 1:10 PM 
marine said:
I love the pink _disibledevent=cn&l=zh&s=gen

周五, 7月18日, 2008 3:08 PM  
Jacqui Zhou，戴尔直通车站长 说:
程先生，我们的电池供应情况短缺是全球的，虽然在英文的直通车上没有客户的留言，在英文的论坛上是有的。http://www.dellcommunity.com/supportforums/board/message?board.id=Tech_Talk_XPS_Laptop&thread.id=21317

我们正在努力解决这个问题，在下订单之前也请大家和销售确认好到货时间。如果你的订单目前需要加急，请告诉我你的联系方法和订单号。谢谢你的耐心和理解。

周五, 7月18日, 2008 3:08 PM  
叶子 说:
请问1520 R51071这款机子现在缺什么材料，什么时候能到？等待是很难熬的
周五, 7月18日, 2008 10:54 PM  
小熊 说:
1.7月11号打的款，以为像我同事那样也可以在一个星期内拿到电脑，但是我倒霉了，说是预计到货日期为8月4号，还不知道哪天又会自动滞后，然后被我不小心查到了。

2.为了等到电脑来，我两次推迟出差安排，对我的工作影响很大。

3.钱汇过去这么久状况没进展也就算了，我不问就没人管呢。


4.订单加急真的有用吗？DELL要摸着良心说说，真是的，下订单的时候要是能告诉我8月4号才到，那我也就可以不下了，现在倒好把DELL的印象弄这么差，我以后还会推荐我的同事同学买DELL吗？

5.请给我一份有关DELL取消订单退款的流程明细，如果交货期的未知延后 对我的工作和生活造成很大影响并且继续保持糟糕的状况持续超过了下个星期三，请立即取消我的订单帮我办理退款手续，把本该属于我的电脑的配件赶紧分给其他的客户吧，做点好事呢。


6.如果有什么问题请不要打我电话，发邮件就好了，跟你们所谓的那啥讲话真累。

 

周日, 7月20日, 2008 2:58 AM  
程先生 说:
戴尔直通车站长:

    你好,首先我得解释,我和你们的销售代表赖贵清订购的时候,再三确认交货日期,她给我的答复是10天,我是4号就付了款,现在是没有任何反应,加急也已经加了N次,根据她说的是这样,我定的是5399的1420,当时说6CELL电池缺,9cell电池是不缺,我不知道,是否是你们的销售为了业绩而欺骗我们的客户,10号的时候告诉我显卡缺8天,我上周五问她,又说缺11天,我的天,感觉自己像皮球,被反复的踢来踢去,你告诉我电池缺,她告诉我显卡缺,我相信谁了?请你告诉我答案,另外加急真的管用吗?

周一, 7月21日, 2008 11:54 AM  
程先生 说:
站长：

你好，

你给的网站上看到，只是XPS的问题，并且他们到货一般也就20天，我们大陆的客户怎么就需要30多天，并且我也没有看到关于其他的型号的机器有这样的问题，你可以解释一下吗？

然后我想问问，显卡缺货，这样的情况你可以给个解释吗？

根据我的了解，你们的主板（dsc）和显卡应该是由其他的工厂代工的，难道你们下单的时候仅仅只下主板（dsc），不下显卡的单子，这样不是很荒谬，所以我认为你们的销售欺骗了我这个客户，强烈要求charge 她。希望可以给个答复

 

我的销售代表：赖贵清

分机：05928188277

周一, 7月21日, 2008 12:13 PM  
厌恶等待 说:
今天是购买电脑的第10天了，都汇款过了这么多天,但是依旧没有收到任何东西.除了好听的抱歉和难受的等待,什么都没有.

很好奇,难道DELL这么大的公司,肯本就不会替中国的消费者考虑下感受吗?我们中国人没外国人那么有钱,买个电脑是有需要,几千几千的汇款过去就叫我们这么十天半个月的等,谁受的了?

上个礼拜一我的定单被确认了生产,然后一直到这个礼拜一都还是生产中,日期一动不动的,很郁闷,缺个电池就那么难啊?就算现在海关检查的在严,难道连个电池都过不来吗?要都这速度,那别的公司怎么就..........

我真的觉得DELL说的话，不是真实的......很失望,等到8月1号,我看我的电脑也不会到了,因为上面很多朋友都抱怨了,DELL就是出了名的会拖....

以后可能也不会在买DELL的东西了,太熬人了,宁愿花多点钱买联想的算了,还支持国产呢!

最后希望DELL能真的为中国人考虑下,既然这么不看中我们,就别继续撒下美丽谎言来骗我们消费者的钱,谢谢!

周一, 7月21日, 2008 1:47 PM  
yoli 说:
我2008/070/2订的xps1330，到现在没有到货。

订单查询显示：生产中。

这太让人郁闷了，DELL拖货是不是拖出隐了？

看来要找媒体的朋友曝光一下了！！

 

周一, 7月21日, 2008 2:10 PM  
厌恶等待 说:
看了楼上的话，我也很想知道，现在缺电池需要我们客户等多久你们才不缺？因为我现在也是缺电池，都十天了啊，单子一点反映都没有，钱都交了，为什么这么对待我们？难道选择了DELL就是选择花钱买罪受吗？我的客服代表也说会帮我申请加急，可是有什么用吗？我看到的依旧是一动不动日期的定单，。。 DELL可以给个说法吗？说什么十天的话有补偿，可是能补偿什么？大家的时间就是你们几十块钱的小东西能弥补的吗？很生气，下午发的话居然都没有显示出来！DELL有什么不好意思的，我说的都是实话，难道你们就那么怕人看到真实的一面？》
周一, 7月21日, 2008 7:57 PM