我于2月3日电话订购了dell的粉色1420，是一位姓李的小姐，当时她只问了一下我的配置，交待了汇款事宜，我又说急着去学校，要求初十之前送到，李小姐说给我办加急，于是我便于2月4日去汇款。后来找销售代表确认的时候，她说是放假了，订单已经交待了，等工作了再帮我查询。我想大过年的，也不好再打扰，就自己等吧。没想到13号就收到短信说电脑已到唐山，今明两天将给我送货。然后就接到快递人员的电话，说下午给我送电脑。当时别提多高兴了，因为自己没想到会这么早到，毕竟春节都放假了。接下来郁闷的事就发生了，打开箱子看到一个黑色的1420，我想不对啊，我明明要的粉色的，于是打电话给李小姐，李小姐也说是要的粉色的，说给我联系客服，让我等电话。这是我就奇怪了，到底是谁弄错了呢，我这边大通的单子上写的是black。又过了很久，一个称是李小姐客服的人打来电话，说我的这件事由他负责，说他现在已经下班了，明天再联系我，机器可以先用着。又开始等待，晚上开机试了试，刚开机的时候光驱那里响了两下，然后发现屏幕漏光，后来感觉屏幕的颜色比家里台式的浅好多，照片放上去感觉都不一样了，还有就是字体太小，后来已经调大。这一切也都还可接受，最受不了的就是硬盘那里就像时钟一样不停的响，声音不是很大，可是晚上听着特别明显，还有光驱读盘的声音特别大，还带震动的，简直可以和小火车媲美了。第二天早上那个客服打来电话，和他反映了一下情况，并要求换机，那人说换机可以，就是要等一个月，说是要先把这个黑色的送回去，检验没有问题，再把新机给我送过来，并说我现在这个粉色的缺货，粉色的很暗不好看，还是黑色的好，还说我电脑的这些问题都很正常，可能会换一个有坏点的，最后给了我两个选择，一是换机，二是200元以内的小礼品。我说能不能等新机送来，再回收旧机，对方说不可能。当时我也很矛盾，说要考虑一下。想到自己要长期使用，还是想换一个自己最初想要的。于是下午打电话过去说要求换机，对方说那就帮我申请换机。当时是14号的下午，我第二天又打过去电话询问情况，他只是说在帮我申请，要我等待。然后直到今天还是没有消息，我就奇怪了，一个申请也要好几天吗？问题是学校该开学了，爸妈也都要上班，这不是耽误事吗？现在就算是换回粉色的，恐怕也高兴不起来了，彻底对dell失去信心。刚又打电话，没人接。考虑到对方态度还不错，本来没想投诉。可是如果一直拖延，我只能投诉。有没有谁有经验的，帮帮小妹？