在中国，电子产品买的不全是性能，还有服务。当然这里面更多的是说售后服务，产品品质与售后服务是企业产品生存的两大要素，缺一不可。咱们中国老百姓的收入水平都不高，买个高端电器就是购置大件，不是摆样子的，不能三天两头愁修理，烦也烦死了。厂家提供的售后服务，咱还真马虎不得。

虚招：

服务电话：400电话与以往的800不同，它采取对主叫方收取市话费的形式。表面上统一电话服务，实际上把厂家服务成本降低。除像索尼（SONY）、奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）等外资大牌还保留800免费电话外，海尔（HAIER）等国内知名品牌已将原有800电话改为400，也许就是为了节约费用吧。

服务制度：服务的规范化是必须的，统一的流程、收费不光是面子工程，更为以后消费者投诉制造了正当的借口。“我们的规定……”。收费却是实打实的（顾客应支付费用=上门费+人工费+零件及材料费；用户送修，免收上门费；同一地点上门维修多台产品只收取一次上门费。）

服务态度：态度问题根据用制度规范一下就可以解决。既讨了好，又没多花什么钱。

上门细节：鞋套、抹布等小东西，基本上花不了什么钱，却有很好的消费者反馈。

服务概念：“一站式”、“红领巾”、“管家”等等，无非是个好印象。买不买帐，“三人成虎”。

相关资讯：这种东西在资讯发达的今天随便一搜就一大堆，不用花钱，找个人整理一下就行。

跟踪回访：一个电话而已，表现出对您的重视。实际上电话那一头按照单子及固定的问题，一天多大一些电话而已。电话费相对经济，还能顺便做做调查和新品宣传。

实招：

保修年限：免费保修和包修都是厂家需要明码实价支出的。无论是自己分公司，还是外聘维修公司，对于平板电视这种，主要零部件一坏就和换新机成本差不多，厂家多一年保修，就是多拿真金白银。听说现在最长保修期的，目前是奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）的液晶电视，整机包修三年。据说是个美国牌子，敢提出这个承诺只有两种可能，一时自己对质量有信心、出问题几率小，二就是花血本、赔本赚吆喝（自己都觉得这种可能性好像不大，呵呵。有用过或了解的朋友给点信息。）

零部件提供：零部件在平板电视行业，大多都放在前端销售上了，很少有保修期外免费提供零部件更换的。为啥？花钱那！

退换：三包政策中的规定，退掉和换货都会造成成本支出。一般来讲像索尼（SONY）、奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）、海尔（HAIER）这些牌子都提供有质量问题７天包退、１５天包换的售后承诺，选购的时候咱还是多留点心。

其实不管“虚招”“实招”，对于咱们消费者“招”越多越好。不过，如果你看中的就是售后，比较和挑选的时候一定看清“虚实”再下手。

本报记者

近日，美系品牌代表奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）在京宣布，将以“整机包修三年”政策作为其“服务划线”战略的核心内容。这是其继前不久发布“技术划线”后的最新战略，旨在进一步以性能和服务强势抢占中国液晶高端。

据记者了解，今年12月1日起实施的《平板电视机售后服务实施意见》中规定：我国等离子电视和液晶电视的整机包修1年，显示屏、屏驱动组件、屏逻辑组件等主要部件包修2年。当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时，7天之内包退，15天之内包换。显然，奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）目前执行的售后服务，要高于行业协会制定的这一自律性标准。

而记者在采访中发现，ＬＧ、日立、东芝、夏普等外资品牌仍坚持整机保修一年、主要部件包修一或两年的售后服务标准。记者致电以售后服务闻名的海尔时，客服人员答复液晶电视整机仅保修1年、主要零部件保修3年，且说不清“包修”与“保修”的具体区别。在问及是否会根据行业标准有所调整时，海尔客服表示仍未接到通知。有业内专家表示，维护费用过高、愈演愈烈的价格竞争、厂商利润被进一步摊薄是液晶电视厂商对售后难作承诺的主要原因。

据悉，据不完全统计，今年上半年国内市场销售平板电视机360万台，比去年同期增长70%，平板电视机市场即将进入普及消费期。据奥丽维亚（ＯＬＥＶＩＡ）中国区负责人透露，“服务划线”是其继1080P“技术划线”后在战略层面的又一延展，接下来应用、设计等方面也将成为这一战略的重要组成部分。欧美先进技术的中国化使产品既有品质上的保证，同时也满足了中国人的电视消费习惯。其“整机三年包修”的提出，不仅是对行业标准的正面回应，更是向液晶电视行业产品品质及服务水平的标准提出了挑战，也是为结束高端家电市场“炒作时代”做出了新的尝试。