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昨天看了神舟吴海军老总在网上的访谈,感觉神舟还是不错的,可是再想想自己使用神舟的遭遇,决定写写自己的感受,希望吴总有机会能关注一下。
现整理一下我购机至今的真实历程:
购机时间:3月29日左右,型号:L720T,价格:8998元。(花9千元买神舟,一哥们还骂我傻)
第一次故障:电源插口烧坏,处理方法:返厂,历时:26天左右(5月2日送修至5月28日左右);
维修后感受:我兴冲冲到客服去拿机子,却发现外壳上多了三条以上明显的划痕, 好在客服承认是他们的问题,过了三天给我换了新外壳,可是机子下面已经很难看(产品标签撕了又粘,半粘半不粘),而且很多部件松松垮垮,螺丝也没拧紧~~~~~~我忍了。(购机至送修我使用本本的时间为:34天左右)
这是我投诉的帖子:http://www.3creport.com/article/2007/0705/11551.html
第二次故障:电源插口烧坏(还是老毛病)处理方法:返厂,历时:28天(6月10日7月8日)
维修后感受:大概是问题可能比较棘手,连续修过两次,神舟决定给我换新机子,由于当时L720T已经停产,按规定神舟给我换了一台L730T,期间神州总部的姓商的工作人员给我办理的换机手续。
这是我换机后发的的帖子:http://www.3creport.com/article/2007/0709/11592.html
期间感谢3c网站给我的帮助。
新机第一次故障:开机找不到硬盘,处理方法:售后帮我把后盖打开,硬盘使劲插紧,螺丝上紧,硬盘找到了,历时:一小时。
维修后感受:问题居然是螺丝没拧紧,怎么会有这样的现象,不解中~~~
新机第二次故障:电源适配器坏了,处理方法:当时出差在江苏,盐城的售后免费帮我换了一个适配器。
维修后感受:挺好,原来的适配器很大很重,新的适配器挺合适。
新机第三次故障:用电源不加电,处理方法:返厂,历时:25天(12月3日至今天我还没拿到机子)
感受:又遇到可恶的返厂,气死我了,当时正在年终结账,正用电脑的时候就出现故障,真想把电脑给摔了,当时售后说返厂气的我脸红脖子粗,在我的纠缠下售后最后拿给我一台售后代用机暂用(由于我兼作图,备用机的性能让我很无奈),然后就是苦苦的等待爱机返厂归来,然后是忍受代用机使用中的低劣性能——~~~~~~~~~~~~
神舟官方网站开通了一个维修跟踪,挺好。可我郁闷的是,我查后发现:我的机子到了深圳维修部里呆了整整15天,(真不知道吴总是不是上月没给维修部发工资,这是什么工作效率!!)
现在我还在等机子返厂归来的消息,期间我向神舟售后打过4次催促电话,都说在维修中~~~
B2793H0247090012号机器返厂维修查询结果
选择送修日期: 2007年12月4日 日期时间 过程简述 2007-12-4 16:25:24 服务站 西安信宇 己从用户 田高斌 处接收坏机。点击此处查看故障现像 2007-12-4 16:25:33 服务站 西安信宇 己将机器发送至 西安分公司。 2007-12-5 10:52:04 西安分公司 己收到从 西安信宇 发来的机器。 2007-12-6 12:02:25 西安分公司 己将机器发往 深圳神舟电脑总部。 2007-12-10 9:05:14 深圳神舟电脑总部 己确认收到机器。 2007-12-25 11:38:37 深圳神舟电脑总部 己将该产品修复,并将该机器发还至 西安分公司 。点击此处查看详细信息 该查询结果仅供参考。如有任何疑问请拨打800-830-7108 或 (+86)0755-84710365 咨询。
整理一下:购机至今天:274天,出现故障次数:5次,返厂次数:3次,返厂占用时间:80天。我自己使用时间只有不到200天。
我不知道我这种情况的保修期该怎么算,不敢想象保修期过了我该怎么办~~
这就是我的真实经历,听吴海军老总说他每天都看泡泡的网的论坛,特别是针对神舟的问题帖,希望能看到这篇帖子
真心建议神舟:提高质量,提高维修效率,别让用户返厂一等就是一个月,出现故障不可怕,可怕的是处理问题的态度和速度。
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