其实,我不该抱怨的.因为比起更多的消费者花了上万的电器历经几个月的扯皮又付出了大量的经历与金钱而言,我是相当幸运的:只等了两个多月共维修了两三次花了50元钱就已经修好了.不过中国人的消费者一向是被欺负惯了,只被"宰"了50元对不少人来讲应该说是比较满意的结果了,我自己也深感幸运.不过,这并不能阻止我对此小小的不合理行为批驳的冲动.
  基本情况是这样的:刚过完年,老家(郑州市的县级市)的电视机就没了图像,看看说明书尚在保修期内(再过几个月就过保修期了,这也是我庆幸的原因之一,否则的话....),因为这个电视以前就被当地的特约维修修过两次,所以就又给特约维修联系,当时维修人员拆走了一个部件,回去修了一个星期,拿回来安装上後发现不行,又把整机抱走维修,一个月后说是本地修不好,又把电视拉到郑州维修,经过漫长的等待(总共两个多月),终于把电视拉回来了.
  但是问题来了,维修人员说因为是拉到郑州修的,需要交200元运输费.电视坏了两个多月,已经够恶心的了,保修完之后还要付费,让人不可接受.如果家里是边远山区也就罢了,如果离特约维修地点比较远需要运费也就认了,可是这个维修点里我们家走路也就10分钟.在哪里修是你们维修人员的问题,在本地修不好只能说明两个问题:电视质量问题太严重,或是维修人员水平问题.今天你拉到郑州修要付运费,没准明天你拉到厦门,拉到美国修难道还要我付空运费?还好,没有收各种零件从工厂发到郑州的路费.当时坚决不同意,他们又把价格降到100,于是我们和他们的客服进行联系,客服转到郑州,说公司规定要付一半的运费(公司内部的规定,不知道有什么效力,赶明儿要是规定付三倍的路费呢),于是付了50元钱.
  对整个过程感到非常不满意,想想也许小地方就是这么回事,什么都不规范.但是不甘心,于是拨打了厦华的800电话投诉,问她收费标准,客服说不清楚,让我自己去查.你们自己的客服人员都不清楚,让我去哪里查?再问下去,他又把电话转了,应该是又传到郑州了.(投诉的就是它,却让它接我的电话,下次法官可以让被告人写判决书了).我问为什么收费,他说是规定.我说为什么开始收200,后来又说100,最后收了50,你们的规定有什么收费标准.那个人对这一现象避而不谈,一个劲的问我实际收了多少钱,问我实际收了50元钱符合不符合运费标准.我说你们有标准么?我说实际收1000标准就是1000;我说收了50标准就是50?
  挂下电话,气愤之余又拨打他的400电话,居然一直没有人接听,真不是到企业形象是怎么做的.最后打了一个付费电话,客服人员仍然不知道收费标准,让我自己去查,到现在我还不知道到哪里去查.想想不管它这个收费规定是否合理,既然是规定了他们的人员肯定会安装这个规定执行,国内电器行业现状如此,不合里的地方多得是,我一个人是不可能和整个行业做对的.但起码这种乱收费(能从200降到50,不消说是想乱收费)的行为至少应该是肯定的吧.而我得到的客服答复居然是他们"可以针对用户的实际情况进行优惠".那个这个优惠的幅度也太大了吧?
  说其实开始我只是对这种小地方的维修点的不规范行为感到气愤,但是通过拨打客服电话我已经不再对厦华公司抱有任何的信心了作为总部的客服,不但不接受对下面不规范行为的投诉,反而百般狡辩,公开的为这种行为开脱(如果我是客服,至少表面上赞同这种不规范行为).如果说是一个客服人员这样也许是个体行为,但是若干个客服相同的处理态度无疑表明了整个厦华总部在公开的包庇这种行为(哪怕是公开表明以下态度,私下包庇一下啊),那就太令我不了理解了.
  烂树先烂根,如果公司的中心层都是用这种态度来解决问题,那么就不用说下面的二级,三级机构了.至此.我已经感到了对整个厦华公司的失望...

   厦华的售后策略是：卖出的产品90%是不会坏的，顾客自然非常满意；坏的产品90%都是小问题，修复成本不高，也会热情接待，顾客也是高高兴兴的；剩下1%的产品，出了大问题，维修成本又高，马上换一副驴脸用各种理由漫天要价或是将顾客踢出门外，这部分顾客，活该！倒霉！
   所以，当有1个人在这里哭诉时，马上有99个人跳出来说：我用厦华挺好的，售后也挺好的，你丫枪手吧！
普通老百姓只能求天保佑，自己不要成为那被遗弃的1%。